Soon 凡 顺 放 售后客服：
Finesoon凡顺团队所有成员
感谢您对Finesoon的关注和支持，祝您天天快乐，并希望您能获得一个愉快的购物体验，真诚为您服务！
1、 拍下之前，请一定仔细阅读宝贝描述，描述都是我们用心做的，您需要咨询的问题里面90%以上都有的；
2、 一般情况下您可以点击购买的就表示有货的，不可以点击购买的就表示缺货的，预售的产品请您仔细阅读产品说明。
3、 如果您不放心您是不是留错了地址等情况，请您拍下后，请跟客服核对一下快递信息，地址信息，订单购买信息是否准确无误。
4、 预定款、特价款不建议使用购物车购买。
5、 默认的是申通快递，平邮表示顺丰，EMS就是EMS，拍下前麻烦您核实下所选择的快递是否能到您那里，以免因不到，造成收货延误，派送不到等麻烦而影响收货速度！
6、 快递费为0.01元时即表示本款产品申通包邮。
7、 店铺都是统一实价，不接受议价。商城店铺都是修改改不了价格，请买家朋友们勿议价还价！
8、 拍下48小时内没有付款的，将关闭交易不另外通知，请须知！特价、秒杀款拍下2个小时没没有付款的将关闭交易，不另行通知！
Finesoon旗舰店为淘宝商城唯一Finesoon凡顺品牌官方店，所有出售商品均为官方正品，Finesoon仅对本店售出的所有商品提供质量保证及售后服务。！
Finesoon凡顺出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，力求做到无质量问题，同时承诺对于所有存在质量问题的商品提供无条件退换货，运费由我公司承担。
Finesoon凡顺商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准。
登录淘宝网站查看本店产品，即可查询会员折扣价格，活动价格请以您查看到的最低价格为准。
1、发货时间：店铺现货的无其他特殊情况的商品当天下午16点之前拍下付款的，当天可以发货，下午16点之后拍下付款的，第二天安排发货。预售款商品发货时间商品描述页面说明，公司安排仓库的同事周日休息一日，不发货，请各位谅解，我们也是需要周末休息陪家人朋友的！
2、合作的快递顺丰，申通，EMS，其它快递为非合作快递，发货要延迟1-2日，请谅解。
3、购买多双，申通快递只收取一双运费，活动期间2双以上包申通快递，顺丰快递单双15元，N双就是N*15元，广州市区发EMS价格昂贵，按照系统设置收取续重费。
商品的验货与签收
1、验收提示
收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品及颜色尺码是否匹配，商品是否损坏等，如确认无误则可签收货品，如发现数量不符、商品不符、商品损坏等可当场拒收并与我公司客服人员联系，公司将根据实际情况进行处理。
2、产品包装盒
Finesoon凡顺的产品包装盒均印有Finesoon字样，如果收到包裹发现包装严重破损，或者不是Finesoon字样的，请拒绝签收，并及时电话给客服中心反应情况，再根据情况处理。
1、收到请当场拆包裹检查是否是您所购商品，如发现出入请及时电话联系我们。尺码试穿请在签收后室内进行。
2、试穿的时候请一定小心，请在鞋子下面垫个垫子、干净的布料或者其它干净物品，以防鞋子弄脏了影响您退换。特别是光面皮的鞋子，不宜长时间试穿，试一下觉得不合适，就马上收起来，准备退换。退或者换的鞋子，请一定要保证鞋子的完好，没有污损，没有折痕，不影响我们二次销售。如果收到寄回 来的鞋子有污损或者折痕了，那我们工作人员将不予处理。
3、非质量问题换货的，您承担寄过来的邮费，我们会帮您承担寄过去的邮费（仅限申通快递）。非质量问题退货的，来回运费需要您来承担。注意:如果是购买多双鞋子的，退货的运费也是需要扣除。例：您购买了两双200元的鞋子，运费10元。其中有一双您觉得不喜欢了要退货，您申请的退款金额是200-10=190元，而不是200元。因为10元的运费是我们垫付上了。Finesoon利润微薄，能力有限，这部分还没办法给亲们垫付上，请亲们谅解！
4、质量问题退换货，来回运费我们承担，但是拒绝使用到付和平邮（到付和平邮的直接拒签），到付邮费昂贵，Finesoon利润微薄，承担不起，邮费您可以先帮我们垫付一下，我们会通过支付宝把您付的邮费转给您。（商品都是经过仓库工作人员检查后再发出，如有质量问题需照片跟我们客服确认过后，方可寄回）
5、寄回来的时候，请写明您的旺旺ID，联系电话，退货还是换货，需要更换的产品编号，颜色，尺码，回邮地址，放在盒子里面跟鞋子一起寄回来。
6、以上几点都一定要写，如果没有写的话，我们可能就因为信息不全没法找到您拍下的记录，而没法给您办理退换货，影响时效。
7、退换货的请在收到鞋子48小时内联系我们，收到超过7天的，将不予以办理。
8、写明“清仓”的鞋子不退不换，也不在三包的范围内。
"三包"保障：网购商品享受Finesoon凡顺"三包"服务，详情请查阅《鞋类商品"三包"规定》。 Finesoon鞋，凡在保修期内，并符合"三包"规定，如您所订购的商品出现缺货、瑕疵、发货地点错误或"三包"范围内损伤，可先致电客服热线咨询所属售后服务范围，我们将告知您最妥善的处理方式。为了进一步做好Finesoon凡顺品牌鞋售后服务工作，切实维护广大消费者合法权益，认真履行法律义务，满足消费者需求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，制定此售后服务规定并监督执行。
1、包退：
客户购买产品之日起7天内，即签收包裹次日起计，在不影响二次销售的前提下可以退货。
2、包换：三包期限内，凡出现以下问题给予包换
a、凡正常使用7天内，皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝之一者，调换同款新鞋。
b、凡属"包修"的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5％收取折旧费予以调换；或者征得客户同意给予一次性补偿并予以修复。
3.包修：凡在"三包"期内出现下列质量问题之一者，负责包修：（真皮鞋子保修3个月）
a、断底；
b、断跟；
c、断面；
d、断帮脚；
e、帮底断线；
f、钉脚不平；
g、小跟面脱落；
h、脱浆、拉锁损坏等，
应免费修理，来回运费由我司承担，修理期限不超过2周；遇掉钻、小面积破皮、脱胶等问题(非运输造成)，保修，往返运费自理，或补偿修理费；（注：三包期限过后，消费者凭购买记录可予以修理，我司将收取基本的成本费用）
4、对断底、断帮、皮面严重胶浆、掉皮、革面断裂，要予以调换或按原售价退货。对穿着１个月以上的可按原售价１％乘以天数，收取使用折旧费。
5、属于下列情况之一者，不实行"三包"：
a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏者
(a)、皮鞋不宜长期连续穿着,应备两双鞋以上交替穿着,让皮鞋有缓冲"休息"的机会以延长使用期。
(b)、皮鞋应存放于通风、干燥的地方，避免日晒、高温或潮湿。
(c)、尽量避免在雨天或路况不好的地方穿着，以防变型或被硬物刮划。
(d)、真皮鞋底在穿着一段时间后，如发现鞋底磨损，应粘耐磨胶底以延长使用期。
(e)、护理皮鞋不能使用液体鞋油，胎牛皮只可用透明鞋蜡，以防产生色不均匀的现象发生。
(f)、磨沙皮、猄皮要避免沾水，护理时可用沙胶刷等专门护理用品，请勿使用鞋油鞋蜡。
b、消费者自行拆动或修理造成损坏者。
C 、网上系统查询无有效销售记录者。
d、超出"三包"期限规定者。
e、标明为"处理品"、"特价品"、"拍卖品"者。
6、其他
a、实物拍摄：Finesoon品牌鞋照片均为实物拍摄，由于显示器成像和视觉角度影响会产生一定色差，因此所有商品颜色均以实物为准，此项不可作为退换货理由。
b、价格变动：Finesoon品牌鞋商品之价格会随季节变化调整，此项不作为退换货理由。
本店遇到特大节日喜庆如店铺为庆祝节日而进行的活动，价格回馈广大顾客，此都会提前在首页说明，如同款鞋子在节日期间价格有所浮动，这属正常行为，不会退还原价订购的款项。
c、其它：因顾客本人的喜好（气味，色泽，面料做工，舒适度）等主观原因，退换货要求收货24小时内与本店联系，48小时内快递发回，不接受到付（凡发送到付的，直接拒签），退回鞋子要求全新不影响再次销售，鞋体无折痕，鞋底及鞋跟无磨擦迹象，若事先未联系自行退回者，一律不签收；若无产品质量问题，无故拒签快递或邮局，该行为后果由顾客自已承担。
7、流程（流程图与流程说明）
如何选择尺码呢？
a、本店采用的是皮鞋尺码的标准，而不是运动鞋尺码的标准，Finesoon的鞋都是真皮的，大部分是皮鞋标准尺码的，个别款式有偏大或者偏小的情况，这在页面上都会相关说明。一般皮鞋尺码是比运动鞋大<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />一码，如果皮鞋平时穿41的，建议买41码的，如果平时运动鞋穿41的，建议买40的。购买前请先确认一下平时穿几码的皮鞋。
b、测量脚长，这个是非常不准确的方法，但是有一定的参考价值，比如脚长25cm，您的尺码就是25*2-10=40码，以此类推，每个人的脚掌宽度，围度都是不同的，所以测量的方法参考性不强。
为什么收到鞋子的时候胶水味道很重，专柜的不会呢？
答：Finesoon品牌鞋网上销售的全部都是直销，出货量很大，工厂出货了马上就到消费者手中，很多时候都是今天才从厂里出来 ，不到3天的时间就到消费者脚上穿了，时间间隔很短，毕竟做鞋大部分是要用到胶水的，有胶水味是正常的，不是鞋子品质问题。只要您穿一下拿通风的地方晾一晾，味道就会慢慢消失的，请放心。而专柜上的鞋子，从备货到消费者脚上一般都需要几个月的时间了，所以相对味道不会那么重。
1、为什么后跟会磨脚，是不是质量问题？
答：一般新买的鞋子经常会遇到这样的问题，确实是让人比较头疼，因为一款鞋子的鞋型是固定的了，而每个人的脚型都不一样，脚丫可能不适应新鞋子的鞋型，需要一个磨合期。这就是为什么有的人穿折磨脚，有的人穿了不会磨脚，而非鞋子的质量问题。即使价格再贵的鞋子也不能保证每个人都不会磨脚。
2、新买的鞋子如何才能不磨脚呢？
答：具体方法:
1） 请用圆形的重物比如小锤子包裹上干净的布料之后轻轻捶打磨脚的部位，最好垫在平整的光滑的木板上，平均捶打3-5次之后试穿一下，如果不磨脚了，就不需要继续捶打了，如果还是磨脚，请继续轻轻捶打调整；
2） 准备一块湿纸巾，一瓶白酒，把白酒倒在湿纸巾上，让白酒充分地浸湿纸巾，然后把湿纸巾包裹在鞋子磨脚的地方。白酒能起到软化皮子的作用。如果觉得新买的鞋子特别的硬，就在包好以后，反复地捏一捏，让皮子软下来。鞋帮鞋带的地方磨脚，处理的方法也是一样。
3） 紧急情况应急措施：如果您正在外旅游，一定要在包里随身带着创可贴，如果鞋子磨脚磨得厉害，找一块创可贴贴在磨脚的地方，这样就不再磨脚了，注意是贴在脚上而不是贴在鞋子上。
一般深色内里的鞋子，特别是黑色的，刚使用的时候都会有褪色现象，是正常的物理现象，提醒广大买家朋友，深色内里的皮鞋要搭配深色或者黑色的袜子。彩色反绒皮的鞋子，如果碰到水的时候会有褪色现象，牛皮本身是没有颜色的，之所以有颜色也是经过漂染的。就像深色的牛仔裤刚洗的时候会有脱色的现象。反绒皮的鞋子不宜用水清洗。要用软毛刷逆向把灰尘刷干净，并刷上相应颜色的反绒皮鞋粉，即可保持鞋子鲜艳的色彩。
如何鉴定真皮鞋？
答：用手触摸皮革表面，真皮令人有滑爽、柔软、弹性的感觉，人造革则发涩、柔软性差；手拉：两手拉起皮子向两边拉，真皮拉后不会变形，人造革则不然；嗅味：真皮有皮革的气味，而人造革都具有刺激性较强的塑料气味；点燃：从真皮革和人造革背面撕下一点纤维，点燃后，凡是发出毛发气味，不结硬疙瘩的是真皮，凡发出刺鼻的气味，结成疙瘩的是人造革。但是现在的皮鞋很多都是比如真皮上漆。或者皮鞋要成型的话有的在鞋子鞋面擦鞋油之类的。鞋子的表面就没有这样鉴定方法了。
Finesoon凡顺团队所有成员祝福您工作顺利、生活愉快！！
